不論是品牌廣告代言人、歌手、畫家、魔術師，還是企業領導者，蘇一仲自在轉換各種角色，豐富生命層次，一如他經營企業持續思變的堅持，「變」是為了創造更美好的消費體驗。

外界對和泰興業董事長蘇一仲的認識，是從進口空調商品廣告開始，看他身著日本傳統和服，無視外界的鬥爭亂局，氣定神閒領著年幼弟子修行悟道，但大局在握的自信早已蘊藏眉宇之間 ...... 身為企業董事長親自為自家品牌代言，素人之姿卻能精準演繹武林霸主的氣勢，功力直逼專業演員，不僅一舉打響自家品牌的形象，更讓外界留下深刻印象。

蘇一仲身上的驚嘆號，不僅止於廣告代言人的唯一單數，在公開表演、演唱以及藝術美學各方面，都能看到他的投入，不論是在琴曲悠揚的舞台上與好友高規格演唱、還是在學術講堂上大手一揮施展魔術、甚或是光、彩匯聚的畫作殿堂大膽創作詮釋內在精神層面，都能看到他自由開放、不受拘束、探索無限可能性的個人特質，如同他筆下的畫作，用色大膽、題材深刻、隱密心境都能無懼顯露於世人眼前。

73歲開始投入藝術創作，蘇一仲的畫作題材是生活歷練的總和，談社會關懷、也觸及人性善惡、更不乏剖析深層的心理狀態，他的畫作「慟」，觀者難得一探強者內心脆弱的世界，畫者引用恐懼、悲哀、破碎摺疊的側臉，其閉眼掩口悲傷無處宣洩的臨界情緒，罕見洩漏畫家無法言明的脆弱。他筆下的「豹王」，踩著熊熊火路，圓睜怒目在烈火急難中正面迎敵，反映畫者的自信與意志，也反射在瞬息萬變的商場競爭中，對適者生存的深刻體悟。 

經營思變 感動服務成就事業   

談到創作的背景，蘇一仲表示皆來自於生活經驗的衍生，他創作的「豹王」，是有感於處在激烈的商業征戰中，企業要能因應變局才能勝出。易經云：「窮則變，變則通，通則久。」蘇一仲從經驗中思索出「未窮先變」快過競爭同業的經營心法，他認為企業要搶得先機，不能等到「窮才變」，而是未雨綢繆提前因應新變局，也因此，他代理的空調品牌積極引進最新技術來保持市場領先地位。企業如何思變，從細節及彈性來成就感動，則是蘇一仲推動銷售的佳話。

蘇一仲代理進口空調品牌商品邁入第 28 年，如何打進中外品牌長久耕耘的台灣市場，成為同業勁敵，感動服務是他的戰略。企業經營者的養成筆記中，如何提出讓消費者真切有感的服務，他透露除了從細節服務去成就感動之外，絕竅更在於客訴案件個案處理，以客戶滿意為原則，才能達到銷售的延長。對於一般企業畏懼客訴處理，蘇一仲反而視為轉機，他分享兩個兩則故事來凸顯彈性因應、不墨守成規的重要性。

「按公司規定」 來處理不同的客訴案，將招致負評。某鐵路運輸公司號稱提供舒適、快速的乘坐經驗，兩位結伴搭乘的旅客點了隨車的咖啡服務，不巧餐車上只剩一杯咖啡，兩人便協議可共享一杯咖啡，因此請服務人員均分咖啡在兩只杯子，並拿出100元準備付款，而這時服務人員要求收取200元，乘客不滿的詢問原因，服務人員解釋道，因為「依公司規定」使用一只杯子要收費 100 元，乘客抱怨批評公司規定死板，又缺乏變通，該運輸公司也落得服務不佳的負評。

若客訴處理得宜，可成為忠實客戶，服務態度如何取捨是經營之道。處理空調漏水的申訴時，如果涉及拆除裝潢後的恢復原狀，復原費用由誰支付往往是客訴的來源，如果公司承擔下這筆費用，雖然吃了小虧，但透過服務贏得美名，就能成為口碑行銷感動客戶的重要憑藉。蘇一仲分析，客戶申訴如果處理得當，七八成的客訴案件可以轉化成為忠實客戶，把客訴列為單一個案，不以通案方式處理，客訴才有機會獲得好評，而為了讓服務速度也有感，蘇一仲開放前線服務人員利用電話即時取得授權，達到讓客戶滿意的結果，他說，最怕是消費者不來抱怨，哀莫大於心死。

 幸福企業創造滿意服務

作為一位企業領導者，蘇一仲認為有滿意的員工才會有滿意的顧客，在讓顧客滿意前，必須讓員工先樂在工作，因此，他創業界之先例，為公司全體員工投保 6 年期的團體年金保險，同仁不需負擔一毛錢，這項福利的總支出約 6,000 萬元，每位員工可獲得 14.4 萬元的保障，相當於每年加薪 2.4 萬元，而他所營造的幸福企業，去年更拿下《遠見雜誌》所舉辦的 CSR 企業社會責任獎，獲選為傑出方案幸福企業組的首獎，這也顯示了企業經營者的高度。

有著彰化鹿港的成長記憶，蘇一仲雖然是家中獨子，背負繼承家業的使命，30歲的他離開父母羽翼，心懷壯志赴美創業，實地衝撞訓練成長，過程歷經失敗也重新再戰，直到父親希望他接掌家族事業，然繼承家業即面臨轉型的考驗，蘇一仲運用過去經驗帶領和泰興業從不鏽鋼餐具製造商成功轉型為日本空調品牌的台灣總代理，他的努力如同一場驚奇的冒險。

訪談的過程，蘇一仲自在常談佛學與修行，傳達他對人生的豁達思想，以及自在自如的人生觀，實則與他的企業經營理念相互融和。他積極參與公益事務，對人、事、物抱持開放、彈性與熱誠，也使得企業與消費者之間的關係，存在更多美好經驗的可能性。蘇一仲始終主張，企業「要最好，非變不可」，而他的下一步是什麼，大家都在看！