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億嘉國際有限公司
類別: 蠻橫無理型▲蠻牛區 下載次數: 0 點數: 0 時間: 2013-07-01 13:56:03
 

案號:7102A060029

申訴對象:億嘉國際有限公司

代表人姓名:黃俊源

    址:桃園縣平鎮市復興里16鄰廣德街321

申訴內容:

47看電視時,某頻道販售新鮮生活蔬果活氧慢磨機,因打著台灣製造深受廣告吸引。

遂打服務電話,經回電講述價格為6800元,有7天鑑賞期,但沒說不是試用期。

49收到,發現內外包裝或機器本體,看不到產地。

隔天410日後去電3天,到第4次(414)終於回電,表示要傳真文件(專利證書、商標註冊證)。

415再次去電,表示要退貨,回電表示當天要自行寄回,否則逾期就無法退貨,故花了200元運費。

418接到來電,表示鑑賞期不是試用期,用過就無法退貨。

420又收到寄回之商品。

主張給予退貨處理或辦理全額退款。

 

處理過程:

2013-04-25

案件登入。

2013-05-02

函公司處理、副知消費者。(附致消請訂CR)

2013-05-10

申訴對象函(副知本會)。

一、調閱廣告帶查證,整部廣告自始自終皆未有任何「台灣製造」之記載或表示,是消費者指控並非事實。其次,消費者來電詢問時,已明白告知是大陸製造,對此消費者亦肯認屬實。

二、據本公司客服人員報告及消費者申訴說明,得知主張退回之產品並非全新,而是業經實際使用於榨汁之舊品,此情形涉及個人衛生已致產品價值大幅跌落,而無人願意購買,個案上本公司認為不符合理檢視產品之行使(參照消保法施行細則17條反面解釋),依民法262條已構成解約權消滅事由,並無再依消保法19條主張解約餘地,故就本件消費者片面解約訴求,本公司無法同意。

2013-05-14

去電消費者,了解案情。

2013-05-14

消費者再來函(E-MAIL)。

410日將小紅蕃茄及鳳梨兩樣水果,試榨給家人飲用及看產品功效如何,因銷售時有說7天內若不滿意可退還,故才會試用此產品看是否符合需求。要求廠商辦理退貨及全額退款。

2013-05-15

再函公司催辦、副知消。

依消保法第19條第1項:郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後7日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。該案消費者,乃按物之性質,依通常程序從速檢查其所受領之物。綜上所述,請貴公司儘快辦理退費。此為本會第二次發函,如未於期限內依相關法令規定妥適處理,本案將提報審核公佈於本會網站消保牧場。

2013-05-30

申訴對象函。

一、無法同意援引消保法第19條第1項規定解除兩造郵購商品買賣契約,理由如下:

1.非因檢查必要或因可歸責於已之事由,致收受之郵購商品有毀損、滅失或變更者,將使消保法第19條第1項之解除權消滅。(消保法施行細則第17條所明文,並依其反面解釋)

2.就郵購商品「檢查必要行為」之內容,應自個案之交易習慣與產品性質認定。消保法第19條第1項規範,其目的實係在為弭平郵購買賣無法如傳統店舖買賣可現實檢視商品之資訊落差,而給予之特別保障。是論使郵購買賣獲得與傳統店舖買賣同資訊程度之「檢查必要行為」,自應以消費者若處於傳統店舖買賣時,所得為之行為內容為檢視範圍及限度,以達到相同可現實檢視商品之保障程度,並方不致論理上,形成同為私法買賣行為,而提供之必要檢視內容,解釋上竟不相同而保障歧異之情形。

3.本件消費者使用系爭產品榨汁,已踰越傳統店舖買賣之檢視商品範疇,並致郵購買賣猶豫期間之解除權消滅。

1)消費者使用系爭產品榨汁,並不符合檢視商品之必要。蓋產品特性,慢磨機是為食物處理器具,關係食用衛生,而在每個人衛生習慣不同下,對於陌生人實際使用過之慢磨機,心理上根本難以接受,遑論購買!是此時若將「使用」解釋於「檢視」概念內,顯將使「檢視」行為輕易造成系爭產品價值之大幅跌落,導致本公司蒙受巨大損失,對應於消費者利益僅為瞭解商品之參考,輕重失衡殊不合理。尤其,除外觀痕跡外,使用過之慢磨機,清理上實難完全清潔!

2)再自交易習慣而言,類似果汁機之產品,一般消費者到傳統店舖或百貨公司購買時,固可現場打開包裝或拿取展示品,檢視產品各部,直接瞭解商品以決定購買與否;但現實生活經驗上,從未聽聞消費者可於現場榨汁或攜回榨汁使用後,再決定是否要購買。店家根本不可能同意蒙受損失。從而自既有之交易習慣、生活經驗而言,系爭產品之檢視範圍顯然不包括實際榨汁使用,本件消費者實際進行榨汁並不符交易習慣,即不得以檢視必要為由,解免失權(解除權)效果。

三、另關於可否試用問題,本公司於系爭產品之說明書封底,已清楚載明「七日鑑賞期非試用期」之標示,尚非未有說明。

2013-06-04

公司回函轉消費者(掛號)。

依該公司回覆結果,將提報本會消保牧場委員會研議,建議消費者可依消保法第43條,向消保官提起二次申訴。

 





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