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香港商世界健身事業有限公司
類別: 屢勸屢犯型▲黑牛區 下載次數: 0 點數: 0 時間: 2013-01-28 14:33:23
 

案號:7101B160186
申訴對象:香港商世界健身事業有限公司、香港商世界健身事業有限公司大安分公司
訴訟及非訴訟代理人姓名:柯約翰 John Edward Caraccio
    址:403台中市西區中港路一段345號23樓之2、106台北市大安區信義路四段6號3樓
 
申訴內容:101年5月14日以刷卡(付清)購買個人教練課程120堂,共130560元。
尚未開始使用,而原本合約中指定的教練竟已離職,無法接受其他教練提供之服務,欲辦理退費,卻被要求扣除高達20%之手續費。
主張應全額退費:1.因覺得教練提供之服務滿意才續約,而今已離職。2.在續約時,原課程仍有相當數量(約3個月),以簽約日當作始期,並不公允。
         
處理過程:
2012-08-24
案件登入
2012-08-24
函公司處理、副知消費者(附致消請訂CR函)。
行政院體委會100年7月11日體委設字第1000017406號函釋,健身中心聘用之具合法證照或專業資歷之教練或指導員,係屬其提供之服務內容,「個人健身教練定型化契約」有健身中心定型化契約應記載及不應記載事項之適用,應依上開規定辦理退費事宜。依消費者保護法第四十三條第二項規定:「企業經營者對於消費者之申訴,應於申訴之日起十五日內妥適處理之」。
2012-09-05
公司來函(副知消費者)。
1. 消費者於101年5月24日購買個人教練課程120堂(總價金130,560元),雙方約定有效期限為10個月,意即,消費者應於101年5月24日起10個月內,協力完成120堂之個人教練課程。若期間會員因故無法履行,尚有會員資格暫停措施可依憑辦(即依約辦理暫停)。
2. 消費者既與本公司簽立合約在先(始日:101年5月24日;教練課程:120堂),嗣後之任何法律行為則應依合約本旨為之,日後若欲終止/解除合約即須遵循本合約之規定。本合約書約定事項第10條明定,如欲解約者,亦應於購買後7日內辦理。
3. 消費者未於購買後7日內主張上開權益,且非初次購課,對於合約權益應知之甚詳,故本公司僅同意在收取20%之手續費用後辦理退費(計算式:130,560元扣除20%=104,448元)。
2012-09-11
消費者再來函(e-mail)。
針對收到回函內容,個人提出以下幾點意見:
1. 此合約乃是續約,而當初購買此續約合約時,乃是因過去使用該教練所提供之服務,覺得滿意才購買,而今健身中心教練離職,服務內容早已不同,故個人主張應無條件解約
2. 針對健身房提出應於7日內解約之說法,個人表示以下意見。因此合約是續約,購買契約當時仍有相當數量(約3個月)的課程未上完,根本不可能於7日內使用到,且個人使用課程很穩定的約每月10堂課,故於7日內解約之說法根本不合常理。
3. 根據新版「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」中,提到以下兩點:A、(入會後使用設施或個人教練課程前解除契約)消費者於繳納費用後,有下列情形之一者,得解除契約,並請求全額退還已繳費用:(一)所簽契約始期尚未屆至。(二)契約生效後7日內未使用業者設施或個人教練課程。消費者係以訪問買賣或郵購買賣訂約者,雖已使用業者設施或個人教練課程,7日內仍可適用消費者保護法第十九條及第十九條之一規定解除契約。B、(契約終止及其效果)個人教練課程:因不可歸責於消費者事由(例如:業者解聘或教練辭職)而終止契約者,依簽約時單堂課程費用新臺幣  元乘以實際使用堂數。無法認定簽約時單堂課程費用者,以總費用除以總堂數計算(小數點無條件去除)。消費者並得另外請求以全部費用百分之  計算之違約金。
故個人乃因教練離職而終止契約,在一堂課皆未使用的情形下,個人主張應全額退費。
2012-09-12
再函公司催辦、副知消費者。
本案請 貴公司依消費者主張辦理全額退費。此為本會第二次發函,如未於期限內妥適處理,本案將提報審核公佈於本會網站消保牧場。
2012-09-26
申訴對象函(副知消費者)。
1. 消費者於101年5月24日購買個人教練課程120堂(總價金130,560元),雙方約定有效期限為10個月,意即,消費者應於101年5月24日起10個月內,協力完成120堂之個人教練課程。若期間會員因故無法履行,尚有會員資格暫停措施可依憑辦(即依約辦理暫停)。
2. 消費者既與本公司簽立合約在先(始日:101年5月24日;教練課程:120堂),嗣後之任何法律行為則應依合約本旨為之,日後若欲終止/解除合約即須遵循本合約之規定。本合約書約定事項第10條明定,如欲解約者,亦應於購買後7日內辦理。
3. 消費者並未於購買後7日內主張上開權益,故審酌個案情形後,本公司僅同意在收取20%之手續費用後辦理退費(計算式:130,560元扣除20%=104,448元)。
2012-10-11
協調會。雙方協調不成立。
雙方意見如下:業者表示要收取違約金新台幣26,112元(20%),消費者表示願負擔新台幣8千元來終止契約,業者另表示願將消費者訴求攜回公司討論,將於10月18日前回覆。
2012-10-11
申訴對象函(副知消費者)
1. 消費者於101年5月24日購買個人教練課程120堂(總價金:130,560元),雙方約定有效期間為10個月,亦即消費者應於101年5月24日起10個月內,依合約第4條之規定按比例協力完成120堂之個人教練課程。再消費者於簽署合約時亦已同意「WorldGym有權力讓您的課程由不同的教練完成,會員也有權利選擇不同的教練」,此為個人教練課程合約書所明載。倘若期間會員因故無法履行,尚有會員資格暫停措施可依憑辦(即依約辦理暫停)。
2. 消費者既與本公司簽立合約在先(始日:民國101年5月24日;教練課程:120堂),嗣後之任何法律行為則應依合約本旨為之,日後若欲終止/解除合約及須遵循本合約之規定。本合約書約定事項第10條明定,如欲解約者,亦應於購買後7日內辦理。
3. 消費者並未於購買後7日內主張上開權益,且劉君已非初次購課,對於合約權益應知之甚詳,故本公司僅同意在收取20%手續費用後辦理退費(計算式:130,560元扣除20%=104,448元)。特此函覆。

 





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