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大中華國際文教事業股份有限公司
類別: 各說各話區 下載次數: 0 點數: 0 時間: 2010-11-12 09:24:10
 

 
案號: 2099B080042
申訴對象:大中華國際文教事業股份有限公司
代表人姓名: 蔡系
居住縣市:台北縣三重市重新路五段609巷10號9樓之1
申 訴 內 容 :台端與本人締約付款貴公司東森幼兒學習軟體,市值約八萬元,且於遠東商銀(97/8/25),貨款以分期繳付至今未延宕繳款之情事,因「智慧鎖遺失」而聯繫客服重新申請,竟要求三萬元重購,此於購買時未提及,經本人於25日寄存證信函請以合理方式重新給新的智慧鎖使用,惟台端至今未出面解決,且有惡意忽略之情事,特依法以本函暫時停付尾款三萬餘元款項,請於函後立即出面解決相關事宜,以免訟累是禱。
處理過程:

2010-01-27
案件登入
2010-01-28
其他 :存證信函正本業者、副本消基會、遠東商業銀行。
2010-02-02
函請消費者來電
2010-02-02
消費者來電 :當初購買時還有再和公司確認一次,假設智慧鎖遺失了,還要再花費購買嗎?當時服務人員都沒有詳細說明告知,現在卻要求3萬元,消說太貴了,服務人員還說那麼打8折,消還是認為不太合理。
2010-02-02
函公司處理、副知消費者(附致消請訂CR函)
2010-02-10
消費者來電 :業者說上禮拜三要聯繫處理,但卻沒有處理。
2010-02-10
申訴對象函:本公司願以售價之8折(37,000*0.8=29,600元)販售給消,如能寄回殘餘,可用500元換購新的智慧鎖。
2010-03-02
消費者來電 :對業者處理的方式只能打8折販售給消。(消認為不合理)。
2010-03-18
函公司處理、副知消費者(附致消請訂CR函) (二次函)。
2010-03-22
消費者來電 :告知已二次發函了。
2010-04-02
申訴對象函:消購買產品時,本公司銷售人員確已告知產品使用方式及智慧鎖之重要性及價值性,交付與消之產品保證書上第12點亦有明示記載YOYO智慧鎖為YOYO明星學校教學軟體之核心智慧技術,為保護本公司智慧財產,如不慎遺失需另以新台幣37,000元加購使用。(附上YOYO明星學校產品保證書)
2010-04-14
去電消費者 :最近有找了一張當初和業者簽約的單子,發現上面沒規定遺失加購的費用。(幫消安排4/21義務律師諮詢)。
2010-04-21
消費者到會詢問律師:消所簽的訂購契約書上面的確沒有說明智慧鎖遺失的費用,另業者所主張的YOYO明星學校產品保書上有載明智慧鎖遺失需另以新台幣37,000元加購使用,消費者在購買產品時並沒有告知消有這項規定,而且上面也沒有消的簽名,顯然有失公平合約。
2010-04-26
消費者來電 :會購買此產品的理由是在動物園裡,業者前來推銷活動,消覺得不錯很適合小孩使用,所以就購買了。
2010-04-30
去電消費者
2010-05-26
消費者來電 :業者還是堅持打8折請消購買智慧鎖。





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