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電話被Ａ錢？屋內維護費用該收嗎？ 發佈日期： 2004.05.07
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發佈日期930507

電話被Ａ錢？屋內維護費用該收嗎？

諸位聰明的消費者，您是否注意到家中的室內電話帳單，自90年3月份起悄悄地出現了一筆五元的「屋內線維護費」？

消基會曾接獲不少消費者的質疑，家中電話未曾報修，這一筆所謂的「屋內線維護費」不知從何而來？此外，該公司每個月均向用戶收取，已累積相當可觀的經費，確實是用在維修線路上嗎？

為替消費者權益權益把關，消基會南區分會，曾針對台南縣市民眾進行了一次問卷調查，共回收有效問卷427份。根據調查結果發現：
1. 每個月會詳細閱讀電話費帳單者--5％
2. 知道每個月加收五元「屋內線維護費」者--18％
3. 認為加收五元「屋內線維護費」不合理者--77％
4. 中華電信加收五元「屋內線維護費」未事先經過用戶同意--95％
5. 加收五元「屋內線維護費」會增加負擔者--47％

由以上的調查結果可以發現，大部分消費者沒有仔細閱讀電話帳單的習慣，也沒有查覺已被收取了五元的維護費。尤有甚者，中華電信自93年1月起，突然將帳單上列印的「屋內線維護費」名目，改為「建築物屋內配線月租費」，雖然此舉已報請交通部電信總局核准，但顯然有混淆消費者認知、大玩文字遊戲之嫌。

根據中華電信的統計，至93年1月止，該公司全台市內電話用戶數已達13,144,000戶，因此每年全台消費者估計將被收取788,640,000元的所謂「建築物屋內配線月租費」，也就是說，自90年3月至93年3月共三年間，中華電信約已收取高達2,365,920,000元的鉅額維護費。


基於維護消費者權益的立場，消基會六問中華電信：
1. 消費者未接受維修服務，每個月仍被收取維護費用合理嗎？
2. 消費者反應每次叫修時，中華電信服務人員每每以「經檢修後外線沒有問題，是內線有問題，請自行找人修理」回應，為何還向用戶收費？
3. 消費者安裝電話，費用已含屋內配線，為何還得支付「屋內配線月租費」？
4. 消費者每個月已支付基本的月租費，為何不包括屋內配線月租費？
5. 近三年中華電信收取的屋內線維護費高達23億，有多少錢真正用於屋內配線維護？
6. 都會區的基本月租費為何比非都會區高？（如第一級收費區包括澎湖、花蓮等非都會區，基本月租費A型50元。第二級收費區包括台北、台中等都會區，基本月租費A型70元）

針對以上種種疑問，消基會主張：
1. 中華電信應停止收取「屋內配線月租費」。
2. 中華電信應扣除確實維修成本後，將以往收取的維修費用盈餘退還給消費者。
3. 基本月租費不應有「都會區」及「非都會區」的差別。
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