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消費新聞發佈

消費大事後續追蹤

二手車認證亂誰在管？

報載，每年中古車的交易量，約莫是新車市場銷售量的3倍，換言之，汽車市場裡，每銷售100部汽車，就有75輛汽車是二手車；再觀察網路論壇，則能發現如此龐大的消...

(2010.09.02)

「全民健康保險住院診斷關聯群」（DRGs）有話大家說

台灣在2010年1月1日啟動「全民健康保險住院診斷關聯群」（DRGs），2010年首先開辦骨科...

前往填寫問卷

健保床到底有多難等！？快告訴我們！

當家人不幸急診需住院時，您是否遇到過等待病床竟高達半個月的狀況呢？對此，消基會進行網路問卷，針...

前往填寫問卷

各級醫院門診費用收費大調查！

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防水手錶真的防水嗎?

近年，錶商促銷時，多以防水效能做為重點訴求，進入錶店，業者多以防水XXM行銷，且防水米數與價格...

前往填寫問卷

暑假期間，歡樂出國遊玩，卻在機場受了一肚子氣？！請與我們分享您的機場經驗！

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前往填寫問卷

購屋前的秘密武器

支持消基會明天會更好

化粧品含汞試劑備索

消基會實驗室正式取得TAF認證

美牛公投官方網站

消基會有臉書囉

2007最佳網站內容獎

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「旅遊超人氣、民生用品最愛買」──消費券使用行為民調大公開	發佈日期： 2009.01.09附件

台北市政府將自明日（1月10日）開始，發放領取消費券的通知單，農曆年前，全民都將會領到一份3,600元的「紅包」！對於政府為了活絡經濟、刺激民間消費而推行的消費券，有人大表支持、也有人認為效應不太。但無論如何，對全體國民來說，消費券「該怎麼用」、「要買什麼」仍然是近來茶餘飯後的熱門話題。為瞭解消費者對消費券的看法與感受，《消費者報導》於97年11月26日至12月8日，於消基會網站進行網路問卷調查，總計有906名填答者回覆，請看以下的分析。（詳細表格請見消費者報導雜誌333期2009年1月號）＊在不另外自行補貼費用的前提下，61.8％的消費者最優先購買「民生必需用品」。在906名填答者中，共有560人表示，領到消費券後在不另外自行補貼費用的前提下，最優先購買的產品是「民生必需用品」、比例達61.8％；次多的選項為購買「衣物鞋帽」者，共117人、占12.9％；再其次為購買「3C通訊或電腦類產品」者，有104人，比例為11.5％。至於選擇最優先消費「通勤工具零件或裝備」以及「其他」的填答者，則僅占1.8％與5.2％。＊在不另外自行補貼費用的前提下，32％的消費者最優先消費的服務是「旅遊」。在906名填答者中，共有290人表示，領到消費券後在不另外自行補貼費用的前提下，最優先消費的服務是「旅遊」、比例達32％；次多的選項為「其他」，共266人、占29.4％；再其次為參加「知識才藝班」，共121人、占13.4％。而選擇「美容、美髮」與「看電影、唱KTV等視聽娛樂」的填答者，則各約達12％左右。＊在願意自行補貼費用的前提下，31.5％的消費者最優先購買「3C通訊或電腦類產品」。在906名填答者中，共有285人表示，領到消費券後在願意自行補貼費用的前提下，最優先購買的產品是「3C通訊或電腦類產品」、比例為31.5％，顯示這一類產品非常受到消費者青睞、需求度也很高，只是由於該類通訊或電腦類產品的價格偏高，因此消費者也許平時捨不得花大錢購買，而消費券的價值僅有3,600元，基本上無法支付該類產品的總價，但如果願意再自行補貼費用的話，通訊或電腦類產品就成為大部分填答者的首選了！而選擇會優先購買「民生必需用品」的消費者，在本題中排名則落至第二，共有272人、占30％；再其次為選擇購買「家用小家電」者，有129人，比例為14.2％；選擇「衣物鞋帽」的填答者有116人、占12.8％。至於選擇最優先消費「通勤工具零件或裝備」以及「其他」的填答者，則僅占5.2％與6.3％。＊在願意自行補貼費用的前提下，47.1％的消費者最優先消費的服務是「旅遊」。在906名填答者中，共有427人表示，領到消費券後，在願意自行補貼費用的前提下，最優先消費的服務是「旅遊」、比例達47.1％；次多的選項為「其他」，共222人、占24.5％；再其次為參加「知識才藝班」，共130人、占14.3％。而選擇「美容、美髮」與「看電影、唱KTV等視聽娛樂」的填答者，則介於6％至7％上下。＊62.1％的填答者願意自行補貼費用再用以消費。不知道是不是3,600元真的不太夠花，在問到「對於政府發放消費券的美意，在實際層面上，您個人願意自行補貼費用再用以消費嗎？」時，有212人回答「很願意」、比例為23.4％；回答「還算願意」的有351人、占38.7％，為本題比例最高者。總計願意自行補貼費用再用以消費的填答者，共有563人、比例達62.1％。至於回答「不太願意」的占14.3％、「完全不願意」的有13.6％，合計也有約二成七的民眾選擇「不想再自掏腰包」！＊37.1％的填答者願意自行補貼3,600元以下。在上一題中我們發現，多數民眾願意在消費券之外，再自行補貼費用消費，但願意再拿出多少錢，就要考慮一下了！在問到「您預估，因為3,600元的消費券，會讓您多花多少錢？」時，37.1％的填答者僅願意再支付3,600元以下，共336人。也有36.2％的人願意再自行補貼3,600至7,200元，共計328人。選擇會多花費7,200元以上的，比例都偏低，至於選擇「完全不會多花錢」的則有20％、共181人。＊83.3％的填答者表示消費券會用在「原本就打算要消費的項目」。景氣冷颼颼，不少人開始縮減非必要的開支，雖然政府給了一個3,600元的紅包，但小老百姓似乎還是很理性，有83.3％的填答者對於這筆意外之財，還是決定要花在「原本就打算要消費的項目」上，共有755人之多；選擇「不會用在原本打算要消費的項目」的僅有151人、占16.7％。我們發現…… 1.如果願意自行補貼費用，「民生必需用品」的購買率下降一半。俗話說「開門七件事：柴、米、油、鹽、醬、醋、茶」，這些都是日常生活中不可少的，因此在不另外自行補貼費用的前提下，有61.8％的填答者會將3,600元用以消費「民生必需用品」；但在願意自行補貼費用的前提下時，選擇「民生必需用品」的比例掉至30％、硬是少了一半！有趣的是，選擇會優先消費「家用小家電」與「3C通訊或電腦類產品」的比例，在願意自行補貼費用的前提下，卻都比不另外自行補貼費用時上升一倍以上，顯見民眾對於以上兩類產品的需求性很高，但受限於價格因素難以下手，也表示這3,600元的數字，基本上對民眾來說，要購買自己喜歡的非民生必需品與高價的家用家電是「少了點」！但如果願意自行補貼費用的話，把「民生必需用品」拋諸腦後的人，也不在少數。 2.無論是否自行補貼費用，「旅遊」都是超人氣在領到消費券之後，無論是否自行補貼費用，在5個最優先消費的服務選項中，選擇「旅遊」的填答者比例都是最高的，各有32％與47.1％，顯見國人對於旅遊活動的興趣很濃厚。不過，我們同時也發現，無論是否自行補貼費用，多數選項的比例並沒有明顯的大幅變化。 3. 多數人願意在消費券之外自行補貼費用、卻捨不得花大錢。根據調查結果顯示，有62.1％的填答者願意自行補貼費用再用以消費；願意多花費比3,600元高出一倍金額的人，比例也不低、有36.2％，但高於7,200元以上的選項，則總計只有6.7％的填答者，而選擇不超過3,600元的有37.1％、完全不願意再多花錢的有20％，表示消費者雖然願意再自行補貼費用，但卻不想因為領到了消費券而花大錢。我們提醒……當心消費券促銷活動的除外條款根據調查，無論是否自行補貼費用，消費者最喜歡的消費券使用方式，都是從事「旅遊」活動，春節連續假期將近，正是旅遊的好時機。消基會提醒您，如果業者打出「使用3600元消費券即可暢遊香港」的廣告，對於這種明顯低於市場行情的價格，消費者應持合理的懷疑，務必注意是否有其他衍生的費用。若欲瞭解業者訂定的團費價格是否合理，可參考中華民國旅遊品質品保障協會定期公佈的參考價目表。我們同時也呼籲消費者要當心，由於業者都亟欲搶食消費券的大餅，在使用消費券購買商品時，也不要被宣傳口號所蒙蔽，要仔細瞭解是否有其他限制或衍生的費用。譬如業者打出「用3600元可購買10000元的商品」的廣告用語，但事實上可能僅限某一小部分商品，假設業者以極小的字體呈現可能衍生的費用或限制，規避對消費者的承諾，則消費者即可主張該等約定不構成契約的內容。因為根據《消費者保護法》第十四條規定：「定型化契約條款未經記載於定型化契約中而依正常情形顯非消費者所得預見者，該條款不構成契約之內容」，以及《消費者保護法施行細則》第十二條：「定型化契約條款因字體、印刷或其他情事，致難以注意其存在或辨識者，該條款不構成契約之內容……」。另外，許多業者也慣於使用「本公司保留隨時修改活動辦法」等語，來任意推翻原先的廣告內容。根據消基會於1月9日隨機選取業者網站瀏覽的結果，發現以下4促消活動均有「除外條款」或限縮對消費者應負的責任。（各業者均設定有活動期間）（各家業者活動及限縮責任或除外條款　請見附件一）雖然業者均有公告，但根據《消費者保護法》第十二條規定：「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。」因此，如果業者保留擅自更改消費者原先應享有的權益，或未在廣告中載明替代方案，而以單方意思替換，依法即屬無效。最後，我們再次呼籲消費者，在歡喜使用消費券之餘，千萬記住要事先與業者溝通清楚，才不會為了搶便宜而衍生爭議。～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～人口統計變項 1. 總填答者：906人。 2. 女性：62.47％、男性：37.53％。 3. 教育程度：小學以下0.22％、國中0.66％、高中13.80％、大專67.55％、研究所以上17.77％。 4. 年齡層：0至15歲0.33％、16至20歲3.86％、21至25歲15.12％、26至30歲19.65％、31至35歲20.86％、36至40歲13.36％、41至45歲12.25％、46至50歲4.86％、51至55歲5.52％、56歲以上4.19％。～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～財團法人中華民國消費者文教基金會詳細調查結果表格，請見《消費者報導雜誌》333期第32至35頁「旅遊超人氣、民生用品最愛買」──消費券使用行為民調大公開。

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