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| 「微軟XP & Vista」消費者問卷調查 |
發佈日期：
2008.07.30 附件
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科技日益月新，在隨著時代及潮流的轉變中，許多商品也一波波的淘汰，消基會樂見社會的進步，更樂見新時代的產物，帶給消費者更多的便利。年初，微軟宣布將於6月底停止販售XP系統，此舉引起消費者許多反彈的聲音，為了解國人對此事的意見及看法，消基會進行近一個月的網路問卷，以聽聽消費者的聲音。
調查時間及方式
網路問卷於6月5日展開調查，消費者可從消基會首頁連結填寫；又，為增加3C產品使用端的填寫率，並將網址連結於國內3C用品會員人數眾多的專業社群網站之一─「mobile01」，並於7月1日截止其調查。
調查對象分析（詳見附表一）
消基會所展開的網路問卷調查，共計有1,701位消費者填寫，其中2份為無效問卷，共計1,699份有效問卷。其中男性填寫者計1269位，佔74.69%；女性填寫者計430位，25.30%。
而連結於mobile01網站後，也導致調查對象的資料出現以下分布：居住地以北部地區最多，年齡層以31~40歲最多，職業類別以工、商類最多，教育程度以大專類最多，詳細分析如下：
一、居住地
調查的1,699位消費者，以居住在北部地區（北市、北縣、基隆、桃園、新竹）為最多，高達1,125人，佔66.22%；其次為南部地區（雲林、嘉義、台南、高雄、屏東），填寫人數為320人，佔18.83%；再者為中部地區（苗栗、台中、彰化、南投），填寫人數為204人，佔12.00%；而東部地區（宜蘭、花蓮、台東）填寫人數為27人，佔1.59%；其他（包括澎湖、金門、外島、海外…）等地區填寫人數僅有23人，佔1.35%。
二、年齡
此次填寫的年齡分布，以31~40歲的填寫人數最多，高達738人，佔43.44%；其次為21~30歲，為624人，佔36.73%；再者為41~50歲，共有190人填寫，佔11.18%；20歲以下填寫人數僅有94人，佔5.53%；而51歲以上填寫人數最少，為53人，佔3.12%。
三、職業
此次填寫的職業中，以工、商類最多，高達635人，佔37.37%；其次為自由業、服務業，共計549人，佔32.31%；再者為學生，填寫人數為273人，佔16.07%；軍、公、教部份，填寫人數為159人，佔9.36%；漁、農、牧填寫人數最少，僅5人、佔0.29%。
四、教育程度
此次填寫的教育程度中，以大專為最多，高達1103人，佔65%；其次為研究所(以上)佔434人，佔25.54%；再者為高中職為142人，佔8.36；教育程度成為國小部份有11人，佔0.68；教育程度為國中部分最少僅有9人，佔0.53%。
調查結果（詳見附表二）
調查結果發現，1,699份有效問卷中，現今使用XP系統的消費者高達1,269人，佔75%，使用Vista系統的消費者為387人，佔23%。顯示國人使用XP系統仍為多數族群。
五、消費者就作業軟體使用上的想法：
（1）購買新電腦時，61%的消費者有：不能自行選擇系統的困擾。
1,699位調查對象中，有1,032位消費者有不能自行選擇系統的困擾，比例高達60.74%；而有464位消費者無此困擾，佔27.31%；其餘203人為購買新電腦，佔11.95。
（2）若購買的電腦為Vista系統，有56%的消費者會重新灌回XP系統。
1,699位調查對象中，有954位消費者會重新灌回XP系統，佔56%；而有551位消費者會繼續使用Vista系統，佔32%；其餘194位消費者因未購買新電腦，無表達意見，佔11.42%。
（3）使用Vista系統時，有53%的消費者不覺得比XP系統好用。
1,699位調查對象中，有901位消費者不覺得使用Vista系統時，比XP系統好用，佔53.03%；而有395位消費者認為，使用Vista系統時，是比XP系統好用的，佔23.25%；而有另外403位消費者，未使用過Vista系統，佔23.72%。
六、消費者就微軟停止販售XP系統的想法：
（4）有67%的消費者反對微軟於6月底停止反售XP系統。
1,699位調查對象中，高達1,143位消費者反對微軟於6月底停止反售XP系統，佔67.27%；而有211位消費者贊成微軟於6月底停止反售XP系統，佔12.42%；其餘345位消費者則無意見，佔20.31%。
（5）有43%的消費者認為XP系統的技術支援期限延長為2014年4月8日，是適中，可接受的。
1,699位調查對象中，有737位消費者認為XP系統的技術支援期限延長為2014年4月8日，是適中，可接受的，佔43.38%；而有658位消費者則是認為期限太短，佔38.73；另有102位消費者認為期限太長，佔6.00%；其於有202位消費者無意見，佔11.89%。
（6）針對先前美國有團體號招希望微軟延後停止供應XP系統，此次調查發現有70%的消費者贊同，也希望延長。
1,699位調查對象中，有1,192位消費者贊同先前美國有團體號招希望微軟延後停止供應XP系統，同樣也希望微軟能延後停止供應XP系統，佔70.16%；而有278位消費者反對，認同新系統的推出，停止供應XP系統，佔16.36%；其餘229位消費者則無意見，佔13.48%。
（7）有62%的消費者希望微軟能繼續販售XP系統，直到新的Windows新作業系統上市。
1,699位調查對象中，有1,051位消費者希望微軟能繼續販售XP系統，直到新的Windows新作業系統上市，佔61.86；其餘648位消費者則是針對希望微軟販售XP系統的期間，各自表達了不同的意見，佔38.14，其意見包括：「直到Vista系統能支援XP所支援的軟體為止」、「對硬體要求相仿的其他替代作業系統」、「Vista系統更加普及與支援完整時」、「直到大部分應用軟體都可與新作業系統順利接軌「、「直到其他作業系統比XP系統穩定為止……」。
（8）消費者的看法為：
1,699位調查對象中，有529位消費者針對微軟此次停售XP一事，踴躍的留下他們的意見，其中支持微軟的聲音包括：「認為軟體產業需要更多的支持」、「對於微軟推出新一代作業系統感到十分贊同，但其向下相容性並沒有想像中的優異是令人最擔心的地方」；但是多數消費者的聲音更需要微軟聽見：「時代進步，系統也要更強，但前後要能銜接，不要造成使用者的困擾」、「作業系統夠用就好了，不應該強迫消費者升級」、「應多考量消費者需求（Vista太耗支援，需要購買較高檔的PC，不見得人人可負擔）」、「我後悔買了Vista，因為跟其他系統不相容徒增困擾」、「利用市場壟斷優勢強勢犧牲消費者權益的惡劣行為」、「利用硬體綁軟體，即使買了新電腦，其他硬體廠商也只提供Vista Driver（跟XP不相容）」、「吃RAM&HD的怪獸」、「Vista 所需的硬體要求，微軟有義務據實高標告訴消費者，而不是以最低建議」、「新出的作業系統沒有比舊作業系統穩定就要讓新的系統上市，對消費者不好」……。
總結
消基會表示，依據財團法人台灣網路資訊中心2008年台灣寬頻網路使用調查報告，截至今年1月30日為止，台灣地區的上網人口已突破1,500萬人（共計15,547,878萬人），以微軟在國內市佔率高達98%以上，一個汰舊換新的動作，將影響到至少約1,470萬位消費者的權益。
而此次調查結果發現，1,699位消費者中，有多數消費者不僅是在作業系統的使用上，表達了XP系統較為穩定、好用的，且對於微軟此次的停售更是認為，不應為了推新作業系統，就讓一個穩定的舊有系統停售。
消基會認為，自從2004年Web2.0 迅速發展以後，新作業系統的誕生，的確協助不少使用者更加善用網際網路的新服務，因此消基會也非常樂見微軟的推陳出新，能帶給消費者更多的便利性，但從調查結果發現，消費者的不便、反彈不絕於耳；更發現消費者在只希望購買、使用XP系統的狀況下，卻因為市場所販售的硬體設備，絕大部分都只提供Vista的軟體服務，雖然微軟在今年6月底才停售XP系統，但消費者「只想買XP系統，卻得先買Vista系統再降級！」的申訴也源源不絕。
消基會表示，微軟在國內停售XP系統，只有少量搭配特定硬體販售，此舉使消費者無從就軟體與硬體分離，視其實際需要選擇，消費者一旦要購買新的硬體設備，便無法自行選擇所欲使用的作業系統軟體；又，微軟在國內市佔率高達98%以上，消基會認為依公平交易法第10條規定：「獨占之事業不得有左列行為：一、以不公平之方法直接或間接阻礙他事業與與競爭。…四、其他濫用市場地位之行為。」同法第19條規定：「有左列各款行為之一，而有限制競爭或妨礙公平競爭之虞者，事業不得為之…三、以脅迫、利誘或其他不正方式使該業者之交易相對人與自己交易之行為」，微軟這樣的行為恐有違反公平交易法之情形。
因此，消基會針對調查結果、及消費者的反彈聲音提出以下呼籲，並希望微軟能於七天之內提出善意回應：
業者
一、對於微軟再次利用隨機搭售及市場佔有率，強迫消費者更換作業系統，已嚴重影響消費者的權益，更重要的是，消費者應有自由指定選購的權利。
二、呼應國外消費團體訴求，要求微軟延長 XP 銷售期限，直至新的作業系統上市為止。
三、產品應該清楚告知消費者降級權的限制，例如Vista Home 並無法行使降級權，消費者必須購買更高級的Vista Professional 方能行使降級權；此外，最重要的為，所提供給消費者的產品都應該有降級的權利。
四、微軟Vista 官方網站提供相容性軟體資訊嚴重不足，消費者形同瞎子摸象，呼籲要求盡速改善。
主管機關
一、公平交易委員會、及消保會，應針對微軟是否有不當搭售行為，導致消費者權益受損、及市場不公平競爭，立刻進行調查。
二、目前政府機關皆採用微軟作業系統，中信局契約採購個人電腦規格不應獨厚微軟作業系統，應立即納入其他競爭性作業系統，如蘋果作業系統與Linux自由軟體等。
消費者
一、Vista 對硬體需求遠高於XP，不建議消費者原機升級作業系統，以免電腦效能大打折扣。
二、應了解Vista降級權的限制，以免面臨電腦拆封後無法退貨的消費糾紛。
三、購買Vista 之前，應先確認現有軟體的相容性，以免花了錢卻後悔莫及。
四、Vista 只是過度性產品，下一世代Windows 7 預定2010年一月上市，離現在不到一年半，不妨屆時再更換系統，以免花冤枉錢又浪費時間。
財團法人中華民國消費者文教基金會 |
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