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	檢舉申訴

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	檢舉申訴

相信您進入這個網頁的目的，應該不單純只是要為自己爭取個人的消費權益，或許您是為了社會公益，想要反應一些您認為應該改善的現象，也或許是要詢問一些問題，為了能確保回覆服務的時效，首先讓我們一起來瞭解一下，申訴、通報、檢舉的意義，然後希望您能確定應該採取的途徑後，再將您的問題反應給我們，好讓工作伙伴可以盡快處理。

申訴諮詢說明

對於大額或不熟悉的新興商品、服務的消費，應先到各消保相關單位查詢、或諮詢，避免在不知情的狀況下，發生無謂的消費糾紛。
萬一發生糾紛時，同樣可以先向本會諮詢，確認是否屬於消費糾紛？有無消費權益上的損害？可以如何求償？應該如何把握時效？應向那個單位反應？應該依循何種途徑處理會最為有效（如申訴、檢舉、報警、訴訟等），以免徒增奔波。

本會提供電話諮詢時間為：

週一至週五09:00-12:00，13：30-17:00

申訴說明：

不管是從電話諮詢、律師諮詢、到會、電子信件的任何管道，對於消費糾紛案件的申訴，仍期望消費者能提供糾紛發生原因，並以書面方式提出。
書面填寫方法（如申訴表格所示，應清楚提供之資料有：申訴人與被申訴對象之真實姓名、正確聯絡地址、電話、事實經過之描述：人事時地物、主張、寄發單位、相關證物及單據資料影本等）

本會受理申訴範圍

日常生活中，相關食、衣、住、行、育、樂、醫等各方面之「民生消費性問題」。

會址：台北市大安區106復興南路一段390號十樓之二
電話： (02)2700-1234　
傳真： (02)2703-2675

鑑於本會乃民間組織以及受限於本會資源及人力，目前下列類型歉難提供服務﹕

．	非屬消費問題的申訴﹕勞資糾紛、具賣方身份之買賣糾紛(如售屋、合建等)、投資理財之糾紛(首飾、股票)。
．	消費之目的為營利或生財者﹕計程車、貨運車、廠房、辦公室、辦公設備。
．	已進入司法訴訟程序的消費糾紛。
．	個案之檢測(本會列有專案者除外)。
．	申訴之對造非為台、澎、金、馬地區者。
．	消費者所提供的資料不全。
．	不遵守本會處理程序者(如﹕未在本會要求之期限內提供資料等)。
．	本會認為不宜處理者(如﹕業者之申訴等)。
．	消費者要求顯不合理(不願依相關法令之規定作要求者)。
．	在現行法令中，消費者尚無權力爭取者(如﹕退換貨等，因本會為消費者爭取權益時，須依法有據)。
．	其他。

本會之處理方式﹕一般案件，自受理至結案，需時約兩個月，如超過兩次之發函，則處理時間視狀況而延長。

申訴禮儀

為順利處理申訴案件，請注意處理流程，勿心急或提出不理性之主張，尊重本會處理模式（勿利用本會名義自行向企業經營者施壓、也勿干擾、指揮本會改變正常處理程序），有私下圓滿和解者，應主動回報處理情況，以利結案，並作為處理同類型案件參考。如能在結案後，訂閱一份消費者報導雜誌支持消基會，也是一種支持消基會的好辦法。

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