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106年9月18日公布之不友善業者名單

106年9月18日公布之不友善業者名單

壹、拒不回應:

(一)案號:1106A990022

申訴對象:蝦皮拍賣賣家帳號yuda842019

地    址:https://shopee.tw/yuda842019、桃園市大園區新興路117號

案例內容:106年1月23日向蝦皮拍賣上之賣家(yuda842019)購買尿布一箱1100元,惟賣家遲未出貨,且無法取得聯繫,拍賣平台之系統亦自動於2月3日將預先支付之款項,轉入賣家帳戶,請賣家退款。

處理過程:本會於接獲消費者申訴後,因無實際賣家之地址故發函予平台業者請其協助處理;業者回函表示,其為一拍賣平台,非實際買賣雙方當事人,已多次致電欲轉知賣家此爭議情形,惟賣家皆未接聽電話,故未能轉知,並提供賣家之聯繫方式與本會處理本案。

發函與實際之賣家請其協助處理,惟之後通知業者之信函被郵局以「查無此址」退回,去電實際賣家之手機,手機已暫停使用;致電詢問平台業者為何會有此情況,平台業者告知其認證係採手機認證,僅能確認手機的確為真實,但無法擔保賣家提供之地址為真正,向消費者告知此情況,建議消費者報警處理。

 

(二)案號:3106B080089

申訴對象:嘉騰科技股份有限公司

地址:臺北市內湖區瑞光路417號4樓

案例內容:106年6月22日向嘉騰科技付款636元申租Givemefi上網服務。6月26沖繩、6月28厝島、6月29高知、6月30鹿兒島於當地均無法取得正常連線,亦無訊號,於當地賣場使用wifi終於連絡到服務人員,卻得知系統重整中,所以無法提供服務。公司未告知系統將重整會影響訊號而收取費用,這幾天聯絡客服均無法撥通,公司疑似已經倒閉。

處理過程:本會於接獲消費者申訴後,即發函予業者請其處理;惟之後通知業者之信函被退回,上有該棟辦公大樓管理員會之收發章,載明退件原因為該地址已無此公司;查詢網路資料,消費者申請之Givemefi服務另有一家京琦國際科技股份公司在營運,而該京琦公司之登記,地址及負責人皆與嘉騰科技相同。致電詢問該辦公大樓管理員會,得知嘉騰科技與京琦國際科技二家公司皆已遷出,並不知道該二家公司遷往何處;再以網路上查詢之公司電話02-8751-1926、02-8797-1980聯繫,惟皆已成空號,向消費者告知此情況,建議消費者向消保官二次申訴。

 

貳、有回應但未妥善處理:

(一)案號:4106B02-0004

申訴對象:典髮型蔣公店(大甲店)

地址:臺中市大甲區蔣公路270-1號

案例內容:消費者於106年4月10日前往店家剪髮,因設計師之疏失,左耳上方被削掉一塊肉,當時忍痛請其完成剪髮,再前往醫院急診止血,造成不便、永久性傷痕及心靈創傷,之後幾次去電該公司,店家並未積極處理,且不讓本人與該髮型師聯絡洽談賠償事宜,故開立診斷證明等,對工作請假、交通時間、身體傷害及及精神創傷,提出賠償新台幣5萬元整。

處理過程:本會於接獲消費者申訴後,即發函予業者請其處理;之後業者工作人員來電表示,事發後有陪同消費者就醫,但不知該如何處理,提出賠償醫藥費859元,本會告知應出面處理並合理賠償。消費者則來電表示,業者有去電,但只願付醫藥費,對其他損失不願處理,沒有誠意無法接受。故本會於106年6月16日召開協調會,店家共3位髮型師前來,認為求償金額過高,設計師表示個人願賠償3499元,消費者認為這段時間店家無人出面負責,要求店家及設計師共同賠償3萬元,店家人員表示因非公司提供的設施等問題造成消費者的傷害,故無法作出賠償。消費者考慮循法律途徑解決。

 

(二)案號:4106B99-0002

申訴對象:艾絲資訊股份有限公司

地    址:臺北市大同區延平北路2段202號B1

案例內容:消費者於106年4月22日參加該公司2017年春季團員瘦身大賽及同步APP抽獎,在106年6月13日於該公司官網查詢到有中獎,獎項:持續不懈獎Joii UP YA環連續心率監測手環乙支,多次去電詢問,6月14日得到回覆是卻說名單有誤,公司要另給以麥片補償,之後又說要以便利商店禮券500元補償,但消費者不願接受,要求依第1次公布的中獎名單給付獎品。

處理過程:本會於接獲消費者申訴後,即發函予業者請其處理;之後消費者女友來電,表示本會處理後,業者有聯絡但堅持只願提供禮券;業者則回函表示已對作業疏失對消費者致歉,會以掛號郵寄便利商店禮券500元做為補償,由於截至6月30日尚未接到消費者是否同意,將於7月3日寄出禮券給消費者。本會再致電業者,告知消費者尚未同意補償方案,應等消費者表示是否同意再寄發禮券,且應給付公布的獎項給消費者。本會再去電消費者,消費者表示已收到500元禮券,雖不願接受,但無法再耗費時間處理本案,不認同業者如此處理,也不再購買該公司產品,希望本會披露此事。另因本案疑有違反公平交易法之情事,本會函轉主管機關公平會處理本案。