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本會新聞發佈

逾五千人行程受阻 復興航空應負起損害賠償責任
Nov. 22. 2016



       復興航空網站訂票系統於昨(21)日上午出現異常,今年12月至明年3月的機位,有多條航線無法訂位或顯示完售,呈現被鎖死狀態,網友爆料興航即將倒閉,股價應聲下跌。興航發言人出面「闢謠」,鄭重否認此事,宣稱只是網路謠言,公司仍正常營運。孰料,於下午民航局出面證實,興航22日全天國內外航線停飛,引起軒然大波。影響層面包括國際線旅客,以及仰賴興航往返的離島、國內航線的民眾,民航局初步估計受影響旅客超過5千人!

  經過一整天擠牙膏式的消息露出,復興航空終於在晚間6點發表書面聲明,承諾去程未出發及已使用國內線去程機票的旅客,辦理退票後,將於45天內全額退費;已使用去程機票之國際線、兩岸航線,將協助安排其他航空公司航班,並通知旅客。不過,旅客行程可能早已排定,食宿或交通所衍生之費用,或是更改航班所造成的差價損失,誰來負責?再者,迄今復興航空仍未對於為何停飛給出說法,就連主管機關民航局也是一問三不知;22日之後是否有復飛可能,興航亦表示要等到臨時董事會決議才能對外公布。如此一再拖延,對外說法一日數變,本會對於興航是否能妥善處理後續相關賠償事宜,感到十分憂心且存疑。

    本會認為興航無預警停飛,未事先向外界說明,也未提早安排其他航空公司航班,讓已購票旅客措手不及。此外,於先前的台北國際旅展,興航祭出國際線機票3千元有找,機加酒行程1元起標等「史上最優惠」的促銷方案;官網也公布松山-金門的優惠航班,超值優惠1100元起,11月還每日新增兩班次。如今,搶到優惠機票的「幸運兒」,轉眼淪為可能被迫滯留海外的「航空孤兒」。更讓人質疑,若興航因財務狀況不佳,22日後也全面停業,應屬於可預期之情事,在大力促銷之後驟然宣布停飛,恐有欺騙消費者之嫌,疑涉及刑法詐欺,檢調應主動深入調查。

  已預訂復興航空班機的消費者,務必保留訂位、付費單據,以要求復興航空負起債務不履行責任。為確保消費者權益,本會認為興航除了需要退回全額機票款項(未扣手續費),對於旅客因行程延遲、變更所衍生的相關費用,包括食宿、機票差價等,應就消費者所提之相關憑證,負起損害賠償責任。根據《消保法》規範,企業經營者於契約成立後,應確實履行商品或服務廣告之內容,因此,興航必須協助安排旅客後續改搭其他航空公司航班之相關事宜,務必將對旅客行程之影響降到最低。本會將持續集結消費者所遇到的問題,為消費者爭取應有的公道。

 

     財團法人中華民國消費者文教基金會

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