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本會新聞發佈

回收率落後美國 逾萬支Note7滯台危機四伏
Nov. 14. 2016



台灣三星Note7「爆炸機」在台全面回收近一個月後,回收率僅達67%,大幅落後美國85%的回收率。本會認為,Note7召回效率不彰,手機主管機關NCC責無旁貸,應對台灣三星下最後通牒,盡速擬定、公布新的回收政策,務必年底前全數回收,否則本會不排除為消費者向三星提出團訟。

4萬支爆炸機收不回來  危機就在您身邊

Note7在台賣出4.2萬支。根據三星回報給NCC的數據,Note7在台回收力度逐周減弱,從首周回收逾1萬支的數量,驟降到上周的3500支。截至11月9日,台灣Note7僅回收67%,尚有1.4萬支Note7收不回來(見下表)。

台灣三星回收Note7概況

回收日期

新增回收

尚須回收

10/11-10/18

10500

31500

10/19-10/24

7500

24000

10/25-10/31

6000

17500

11/1-11/9

3500

14000

資料來源:NCC、消保處

反觀美國三星於美國時間11月6日公告,已經回收85%在美售出的Note7,遠遠勝過台灣的67%回收率。

美國三星未來計畫將Note7的電量壓低在60%以下,促使消費者儘速退換貨。但是,台灣三星早在10月18日起就已透過遠端軟體更新,強制Note7電力降到六成,如此看來,「電力不足」對台灣Note7用戶起不了作用,現有的回收換購方案已經失靈。

下有對策  「刷機」避開限電

根據Samsung note 7用戶自救會的臉書社團,許多持有Note7的民眾,自行灌軟體「刷機」,讓手機不再接收遠端軟體強制更新的設定,因此手機充電量仍可達100%。Samsung note 7用戶自救會透露,至少70人以「刷機」方式繼續手用Note7。

本會認為,消費者以「刷機」方式抵抗台灣三星限電政策,此舉不僅危害自身安危,更將公共安全置於危險之中,不知身為手機主管機關的NCC是否知情?若不採取更積極的回收政策,只會讓消費者的生活環境持續暴露於高風險中。

庫存機價格炒高  換了就吃虧?

台灣三星目前的退換貨方式為:Note7持有者,可換購 Galaxy S7、 Galaxy S7 edge、Galaxy Note 5,除退價差,更贈送3000元現金禮券。然而,消費者指出,Note5已上市逾一年,S7也上市超過7個月,這些「庫存機」的價格,已被炒作到與Note7相差無幾,不能反映真實的市價,消費者實在換不下去。

本會於11月9日上手機比價網站(ePrice.com.tw)查詢,發現Note5、S732、S7Edge的空機售價,已不到上市時價格的一半,但是在各大電信業或是三星智慧館的空機牌價,多數停留在上市價格。

消費者認為,即便有3000元現金禮券補貼,仍無法反映Note7「旗艦機」與「庫存機」之間該有的落差,讓消費者有一種換了就認賠的感覺。

另外,在退貨方面,台灣三星原定消費者退貨後,可在7至10天內退回款項,但近日又改為20日內退款,退款時間跳票,讓消費者大爆不滿,對台灣三星的退款承諾也不具信心。

 

NOTE5 32

S7 32

S7 EDGE32

Note7

上市時間

2015/08

2016/03

2016/03

2016/08

上市價格

23880

23900

26900

26900

中華電信

22880

23900

26900

停售

遠傳

19900

19900

21900

停售

台灣之星

23800

23900

26900

停售

三星智慧館

22880

21900

24900

停售

ePrice

15200

15100

18400

無資料

本會於11月9日致電、上網各業者所整理

南韓三星已提新換購方案  台灣應比照辦理

為了彌補Note7用戶的不便,據媒體報導,南韓三星已發布新的補償措施:以Note7換購S7、S7Edge的消費者,若購買明年初上市的S8,消費者可以用S7一半價格,換購S8,但同時也須將S7交還給三星。最新報導說,明年三星旗艦機推出之際,有意購買的消費者,可將原用Note7換購的S7或S7 edge,以原價的50%,賣回給南韓三星。兩種方案不盡相同,但從媒體報導可知,南韓三星已經進一步提出加速回收的對策。

    本會認為,台灣三星應即刻跟上南韓三星,提出新的回收誘因,此外,台灣消費者在三星新機的換購上,優惠方案絕對不能低於南韓,台灣消費者的權益需與各國同步,不允許有任何不平等之處。

三星S6、J5皆傳爆炸 NCC應全面調查

除了Note7有自燃風險外,三星其他多款手機也傳出爆炸意外。根據報導,美國加州於今年6月發生一起S6 Active爆炸事件,中國也在今年10月發生兩起S6與S6Edge炸傷消費者事件,11月6日,三星J5也在法國傳出冒煙爆炸。

手機已經成為消費者生活必備工具,三星手機頻傳冒煙起火、爆炸事件,讓人不禁懷疑手機有設計瑕疵的可能性,Note7已非單一個案,許多持有S6、J5等其他三星機型的民眾也感到不安,人人自危。

本會認為,為消費者的生命安全著想,NCC應啟動手機全面調查,將市面上被點名有爆炸問題的三星手機,以及各大廠牌手機都納入檢測,邀集各界專家學者、技術人員,為消費者重新審查、評估手機的安全性。

消基會呼籲

對政府

  • Note7嚴重威脅消費者的生命安全,也增加公共空間的危險,NCC應主導並加速Note7回收作業,務必在年底前將Note7全數回收,將消費者安全風險降至最低。
  • 手機為民眾生活必備品,但近來卻頻傳爆炸事件,NCC應該全面啟動「手機安全調查」,測試各大廠牌手機的安全性,為消費者把關手機使用安全

對業者

  • 現有的回收優惠方案已經失效,請即刻比照南韓三星,提出新的回收誘因,需與各國同步,台灣消費者必須享有平等對待。
  • 台灣三星應儘速辦理Note7退款作業。

對消費者

  • 避免以「刷機」方式持續使用Note7,以免危及自身與公共空間的安全。
  • 若對換機方案不滿意,建議直接退款,重新購買手機。

 

財團法人中華民國消費者文教基金會

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