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不友善業者名單

[有回應但未妥善處理]德國漢莎航空股份公司
Jan. 08. 2018



案號:1106B040063

申訴對象:德國漢莎航空股份公司

地    址:106台北市大安區仁愛路四段4號

案例內容:消費者於106年6月6日購買106年9月2日台北至克羅埃西亞之德國漢莎航空來回機票37441元,出發前機位無故被取消而無法成行。漢莎航空消極處理,令人難以接受。其後重購機票再加價22966元,才得以成行,但機票被取消亦未獲得處理,對不合理的補差價一事提出申訴。

處理過程:本會於接獲消費者申訴後,即發函給業者,業者回覆表示並非他們工作人員取消的,故無法回應消費者的訴求。然因消費者的機票是在該航空公司網站上購買的,航空公司應負起責任,故再次發函給業者。業者再次表示不願負起相關責任。

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