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不友善業者名單

[拒不回應]超群電器有限公司
Jan. 08. 2018



案號:3106A060027

申訴對象:超群電器有限公司

地    址:新北市中和區復興路6號

案例內容:106年5月19日請超群電器有限公司到住家清洗保養冷氣機,於當天下午2點左右開始作業,大約6點完成離開。隨後發現作業區域均發生磁磚腐蝕痕跡,致電聯絡業者,告知是清洗冷氣機之藥劑汙損到磁磚,承認疏失,未鋪設安全防護措施,會負全責。5月27業者到家嘗試恢復磁磚,但效果不好甚至更糟。7月10再聯絡,業者表示消費者一直逼他,被掛電話,後續就無法聯繫上。經向磁磚清潔修繕專業人員就較嚴重汙損的部分估清潔費用,粗估為3萬5千元整,希望業者對此負責。

處理過程:本會於接獲消費者申訴後,發函兩次予公司請其處理,皆無回應及處理;再經多次致電始聯繫上業者,惟業者表示是消費者硬逼業者去作業,已經告知過消費者被留下來的時間很晚會影響作業,責任不應全由公司負擔,且施工費用才8千元要賠到3萬5千元過高;告知是否要接受消費者委託清潔是經由業者同意才施作,若認為消費者索賠太高也應與消費者溝通,並非一直不處理,業者施工的確有將造成消的損失,難道都不用賠償?業者認為本會都在咄咄逼人,直接掛電話,後續再致電即無法聯繫。向消費者告知此情況,建議消費者向消保官二次申訴。

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