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不友善業者名單

[有回應但未妥善處理]艾絲資訊股份有限公司
Sep. 18. 2017



案號:4106B99-0002

申訴對象:艾絲資訊股份有限公司

地    址:臺北市大同區延平北路2段202號B1

案例內容:消費者於106年4月22日參加該公司2017年春季團員瘦身大賽及同步APP抽獎,在106年6月13日於該公司官網查詢到有中獎,獎項:持續不懈獎Joii UP YA環連續心率監測手環乙支,多次去電詢問,6月14日得到回覆是卻說名單有誤,公司要另給以麥片補償,之後又說要以便利商店禮券500元補償,但消費者不願接受,要求依第1次公布的中獎名單給付獎品。

處理過程:本會於接獲消費者申訴後,即發函予業者請其處理;之後消費者女友來電,表示本會處理後,業者有聯絡但堅持只願提供禮券;業者則回函表示已對作業疏失對消費者致歉,會以掛號郵寄便利商店禮券500元做為補償,由於截至6月30日尚未接到消費者是否同意,將於7月3日寄出禮券給消費者。本會再致電業者,告知消費者尚未同意補償方案,應等消費者表示是否同意再寄發禮券,且應給付公布的獎項給消費者。本會再去電消費者,消費者表示已收到500元禮券,雖不願接受,但無法再耗費時間處理本案,不認同業者如此處理,也不再購買該公司產品,希望本會披露此事。另因本案疑有違反公平交易法之情事,本會函轉主管機關公平會處理本案。

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